Wat kan AI voor je bedrijf doen?

AI, of kunstmatige intelligentie, is de laatste jaren een hot topic in de tech-wereld. Van slimme tools tot spraakmakende voorspellingen, het lijkt alsof AI alles kan. Maar voordat je als ondernemer denkt dat AI jouw volledige bedrijfsvoering gaat overnemen, is het slim om eens goed te kijken naar wat AI werkelijk kan – en wat juist niet.

‍

Hype of werkelijkheid?

Je hebt vast al eens gehoord dat AI banen gaat vervangen, exponentieel groeit en zelfs het risico met zich meebrengt de wereld te vernietigen. Dat klinkt natuurlijk nogal heftig. De realiteit is echter een stuk genuanceerder. Zoals besproken in de podcast van Adam Conover met AI-experts, wordt een groot deel van de AI-hype aangedreven door marketing en niet zozeer door daadwerkelijke resultaten.

Dat wil niet zeggen dat AI nutteloos is, verre van dat. Maar het is belangrijk om te beseffen dat de technologie, hoewel indrukwekkend, momenteel niet al het menselijk werk kan overnemen.

‍

Waar wordt AI wél voor gebruikt?

AI heeft een aantal toepassingen die al hun waarde hebben bewezen in de praktijk. Denk bijvoorbeeld aan:

‍

1. Automatiseren van eenvoudige taken

AI kan repetitieve en tijdrovende taken automatiseren. Denk hierbij aan klantenservice via chatbots zoals ChatGPT of Tidio, het automatisch genereren van facturen of het bijhouden van voorraad. Dit kan jou en je werknemers tijd besparen, zodat jullie meer focus kunnen leggen op belangrijke zaken zoals klantrelaties of strategie.

‍

2. Analyse van grote hoeveelheden data

Een van de sterkste kanten van AI is de mogelijkheid om razendsnel grote hoeveelheden data te verwerken en te analyseren. Dit is handig als je bijvoorbeeld trends in klantgedrag wilt herkennen of wilt voorspellen wanneer bepaalde producten het beste verkopen. Tools zoals Google Analytics, gecombineerd met AI-algoritmes, kunnen bijvoorbeeld inzicht bieden dat jouw strategische beslissingen versterkt.

‍

3. Persoonlijke aanbevelingen

Voor webshops of andere online platforms kan AI helpen om klanten gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Dit zie je bijvoorbeeld bij Netflix of Bol.com, waar AI op basis van jouw eerdere keuzes suggesties doet voor nieuwe films, series of producten. Hierdoor voelen klanten zich beter bediend en verhoog je de kans op verkoop. Een specifiek voorbeeld is het gebruik van Recommender Systems, die steeds vaker door e-commerce bedrijven worden ingezet om de winkelervaring te personaliseren.

‍

Waar gaat AI niet in slagen?

Hoewel AI op een aantal terreinen al succesvol wordt ingezet, zijn er ook gebieden waar AI vaak wordt overschat.

‍

1. Creatieve en complexe taken

AI kan teksten genereren of een beeld bewerken, maar het mist nog steeds het vermogen tot echte creativiteit en begrip van context. Als je bedrijf draait om creatief werk, zoals marketing of ontwerp, is het onwaarschijnlijk dat AI jouw hele proces zal overnemen. Denk aan de nuance en het emotionele inzicht dat nodig is om een campagne op te zetten – daar komt meer bij kijken dan alleen wat data-analyse. Creatieve professionals zullen altijd een belangrijke rol blijven spelen in het vinden van originele invalshoeken en het bouwen van een emotionele connectie met klanten.

‍

2. Beslissingen nemen in onzekere situaties

AI kan goed presteren als het werkt met duidelijke data en regels. Maar wanneer het gaat om complexe menselijke beslissingen, zoals personeelsmanagement of strategische keuzes voor je bedrijf, is het nog steeds de mens die het laatste woord moet hebben. Geen enkele AI kan volledig anticiperen op alle menselijke nuances en veranderende marktomstandigheden. Bijvoorbeeld: een beslissing over het aanstellen van een nieuwe medewerker vraagt om empathie en een beoordeling van de culturele fit, aspecten waarin AI nog tekortschiet.

‍

3. Fouten uit menselijke processen weghalen

Een van de grootste misvattingen over AI is dat het alle fouten uit processen zal halen. In werkelijkheid kunnen AI-modellen net zo vatbaar zijn voor vooroordelen en verkeerde beslissingen als mensen, vooral als ze getraind worden op foutieve of incomplete gegevens. Dit maakt het noodzakelijk dat menselijke controle en evaluatie altijd een belangrijke rol blijven spelen bij het gebruik van AI.

‍

Hoe haal je het meeste uit AI?

Nu je weet wat AI kan en niet kan, is het tijd om te kijken hoe je deze technologie verstandig kunt inzetten in jouw bedrijf. Hier zijn enkele tips:

‍

1. Kies de juiste tools

Niet elke AI-tool is geschikt voor elk type gebruiker. Zoek naar oplossingen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften. Heb je een onderwijsinstelling? Kijk dan naar AI-tools die studenten kunnen ondersteunen in hun leerproces. Zo heeft de Universiteit Utrecht gemeld dat door een chatbot als persoonlijke leercoach te gebruiken, studenten effectiever en efficiënter kunnen studeren. Heb je een klantenserviceafdeling? Overweeg dan een chatbot zoals ChatGPT of Tidio om repetitieve vragen te automatiseren en klanten sneller te helpen.

‍

2. Blijf betrokken

AI is een tool, geen vervanging voor jou of je team. Zorg ervoor dat je altijd betrokken blijft bij de processen die AI automatiseert. Blijf evalueren of de AI echt waarde toevoegt of dat er misschien aanpassingen nodig zijn. Bij de Universiteit Utrecht werd regelmatig gecontroleerd of de chatbot effectief bijdroeg als studiehulp voor studenten, wat leidde tot doorlopende verbeteringen in de leerervaring en studieresultaten.

‍

3. Kijk naar schaalbaarheid

Als ondernemer wil je groeien. Kies AI-oplossingen die met jouw bedrijf kunnen meegroeien. Begin klein met een simpele chatbot of data-analysetool en breid uit naarmate je bedrijf groeit. Zo kan AI een organisch onderdeel van je bedrijfsvoering worden zonder dat je direct grote risico’s hoeft te nemen.

‍

Conclusie: AI als hulpmiddel, niet als vervanging

AI biedt geweldige kansen voor ondernemers, maar het is geen wondermiddel. Het kan je helpen om tijdrovende taken te automatiseren en waardevolle inzichten uit data te halen, maar verwacht niet dat het je creatieve processen of complexe besluitvorming volledig zal overnemen. Uiteindelijk draait het erom dat jij als ondernemer blijft sturen en slimme keuzes maakt in hoe je AI gebruikt.

Blijf kritisch en maak gebruik van de sterke punten van AI, zonder je te laten verleiden door de soms overdreven claims. Zoals met elke nieuwe technologie, is het belangrijk om realistisch te blijven en te focussen op wat écht werkt voor jouw bedrijf. Overweeg eens welke taken in jouw bedrijf je zou kunnen verbeteren met AI. Begin klein, leer ervan, en blijf kritisch!

‍